事情是这样的：我有个阿姨的儿子一直有些精神病在广州那边治疗，前段时间刚从那个精神病类的医院出院，出院前医生只说了血糖稍微有点小问题，注意饮食就好了，问题也不大。但是出院三天之后就开始呕吐，肚子疼，然后家人又把他送去了另一家医院挂急诊，急诊过后情况基本稳定下来了，住了一天院查出来病因是酮症酸中毒，为什么中毒还不知道。但是过了两天之后突然又开始发作，再进行抢救没能抢救过来，最后导致去世的原因现在还在解剖分析中，还没确定，经过xx调解委员会调解想走索赔程序，但死者家属又对法律知识不懂，不知该从何开始。不知道大家能否帮忙解答一下，他们这个情况是否符合索赔要求呢？如果要索赔的话应该从哪里开始准备？

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