你好，我是商家，前阵子因为有个买家收到货了不能使用，我答应给退款退货处理，不能使用补运费，但是我给地址的收快递件，没写邮政，买家发的邮政导致客服拒收了，然后邮政的派件私自冒认签收了，结果买家说我们签收，我们实际没签收过的，最后我们件没收到，款退给买家了，买家还去投诉工商局，我们该如何处理呢

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