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当初决定换手机只能退货退款，但是之前反了差价导致无法申请退货退款，于是私下沟通发快递发过去退货退款，并且是七天内无理由申请的，打包的时候也把手机正面反面和赠品拍照当做证据，还有包装快递快递单号，结果卖家收到货说我手机背面有划痕拒绝退款，拒收快递打回，但是这个划痕并不是我弄得，因为我在打包的时候也拍照记录了，也许是卖家不想退款人为故意损坏的，我不可能说我有划痕我还申请退，现在卖家拒收并且退回，我邮寄一个好的，但是卖家退回来一个说有划痕的手机，我认为他们存在欺骗消费者的行为，并且有故意损坏他人财物的行为，希望得到公平公正的处理，并且这家店在网络上也存在着很多欺骗消费者的行为，您可以自己百度一下三际售后您就知道了遇到我这样情况的不止我一个人，故意损坏划痕拒绝退款的受害者不止我一个，并且我们也都有完好的拍照记录

消费者维权 2018-08-21 16:03 人浏览

共5位律师解答

先协商，如果协商不成可以起诉，对方存在欺诈消费者的行为。

张义律师认证

2018-08-17 08:18

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既然对方拒收的话，就不应该是对方导致的划痕。

冉令涛律师认证

2018-08-16 21:55

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根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；7.消费者不能提供必要证据的；8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；13.因不可抗力造成损害的；14.其他不符合有关法律、法规规定的。

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2018-08-21 16:03

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欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

平台特邀律师推荐

2018-08-20 11:51

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《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。上述规定：1、依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；3、七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律快车咨询顾问

2018-08-19 11:46

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