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我在8月23号到电信办理手机套餐升级业务的时候遇到的情况。我进店说办理套餐升级业务，营业员就送了一个电炒锅，我真高兴，但麻烦跟随着来了。1.办理一张手机副卡的时候，营业员说店里搞活动，要送礼品并要了我地址说快递给我，事后我发现是营业员盗用我信息开通支付宝参加0元购物买的。2.办理主卡18936703369业务，营业员说送话费60元，事后我查出，她盗用我信息绑定翼支付并利用我账户里面余额给我充值了1元9元50元共计60，并且利用代金券20元，余额10元共计30元给陌生号码冲了电话费。3.办理冲100送480元红包分24期20元反还业务的时候，交了100元，但营业员说我不享受该业务，并以冲80反20的形式冲到我的账户。事后我打10000客服电话查询，给的答复是:已经成功办理该业务，并每期20元分24期反还到我翼支付里，我查了翼支付，才发现营业员擅自给我办理了分期购物在扣我的钱，分24期每期19.99元购买了IP910产品，我向营业厅要说法，给的答复是电信总部自动扣钱的程序，后查出是购买了铂乐IP910老年机，并有我的签名，和手机拍照记录，当时营业员拿来协议说是我换套餐，升级业务要签字，拍照，我也没多想就签了并合影了。*他们私自办理的分期购物我还必须要交钱，要不然就成失信人员。要求电信公司:1.针对营业员擅自盗用信息开通支付宝并购物，绑定翼支付进行消费的行为。进行查清谁给的权力，并道歉。2.针对营业厅欺骗开通的分期购物给予一次性还款解约（本人未收到此产品）。并支付产品费用397.46元。3.针对翼支付里面余额去向，给予查清并说明，并进行合理赔偿。（要求邮件或者书面方式进行说明.道歉

其他 2018-10-17 06:40 人浏览
共2位律师解答
  • 您好，结合案件具体情况判断。
    邢伟华律师

    邢伟华律师

    2018-10-17 06:40
  • 您好，结合案件具体情况判断。
    【追问】我有通话录音，他们承认是他们所为。我能不能根据消费者权益向营业厅要求3倍赔偿，毕竟是他们盗用信息，欺骗我进行消费的，共消费1元9元50元30元，还有分期产品397.74元（分期产品还没有产生扣款，9月15号才扣款）。
    法律快车律师团队律师

    法律快车律师团队律师

    2018-08-29 21:46
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