我妈今年3月份在郑州的XX 人寿投了一份分红型保险，3天后我妈去退保，介绍人说不能退，我妈年纪大，脑筋也不好使，没再多问就相信了他，今年8月份我妈因急需用钱，就去分公司退保，营业员就说要扣1000多块钱，还说买保险10天以内退保只扣10元钱的工本费，我妈就蒙了，9月份我和我妈一起去问情况，他们一个经理说客户买过保险之后就会接到服务电话，服务员会详细说明保险合同注意事项，并告知解除合同的注意事项，我妈说她接到过几个陌生电话因害怕再次上当受骗就没怎么细听就把电话给挂了，后那位经理调出通话记录说我妈已经收到了服务电话的内容并已做出明确答复，可我妈说没有，他们的电话是内部的，我们也不好去查，不知有何对策？

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