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你好。我通过网络微商那边买了一块玉坠，收货后发现玉坠有两道明显刻痕，要求退货。商家说当时发视频鉴赏时没有任何问题（微信视频看玉大致看个轮廓，细腻的一面拍摄像素问题没发去识别）结果说我把他商品搞坏了，不予理睬不给退，我该怎么通过法律途径有效处理？请老师帮帮我。

其他 2019-01-04 10:36 人浏览
共5位律师解答
  • 《消费者权益保护法》第24条明确规定，消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。
    如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2019-01-04 02:07

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  • 根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
    同时，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2019-01-03 05:51

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  • 在消费者合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者主张赔偿。
    如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
    涉及到食品安全的，可向销售者或生产者主张赔偿。
    若因为虚假广告宣传受欺诈的，可以向经营者主张赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实姓名、地址和有效的联系方式的，也可以向广告经营者、发布者主张赔偿责任。
    综合法律律师团队律师

    综合法律律师团队推荐

    2019-01-02 23:34

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  • 根据退货原因参照合同的具体约定进行处理
    罗巍律师

    罗巍律师

    2019-01-04 10:36
  • 分析具体退货原因。根据买卖合同的规定分析
    毛希丁律师

    毛希丁律师

    2019-01-04 10:36
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