以前开店有一个天然气户头，多年没用，现在有人租用门店继续开店并使用，经协商其不愿意转让接受我原来开户的天然气户，于是我准备报停天然气，但是发现其在使用过程中有欠费记录，要求其缴纳遭到拒绝，请问这种情况该向哪个部门申诉？

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