百货大楼买的鞋子，看中一双，让营业员给我拿我的码数38码的，营业员拿了柜台上那双37.5给我说我可以先试一下这个37.5的，我试了，正好，就说就要这双吧，营业员就去仓库拿货了。拿货以后就没试了。后来一直没穿，二十天后拿出来穿的时候发现大了一码，一看是38码，我平常的脚确实是穿38的，但是营业员让我试的那双37.5的穿着是正好的，她也说37.5的我可以穿。去商场调换，这款鞋子卖完了，而且小票没了，当时又是现金支付，也没积分。营业员和楼层经理说什么都没有，没有证据是在他们这里买的，就不给我换也不给退，我说了买货日期和时间，要求调监控，他们竟然说没有监控，这么大一商场说没监控。我还说了那天店里有几个营业员，其中有一个女的我没看见，我就说有个营业员今天不在这里，然后另外的营业员说所有人都在这，后来经理给我看了一张照片，就是那个不在的营业员照片，我说就是她。经理说等她来上班的时候让我们再来，后来又说那天这个营业员不是她的班。最后让我等几天，说去公司查一下，后面会给我回复。如果过几天回复我说没查到，或者不给退换，该怎么办？

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