在某贷款公司办理了贷款，此公司属于一个业务销售平台，获取到客户后，转给第三方渠道进行办理和放款，沟通时说明只有3个点服务费，在客户追问后，又告知有其他费用，且客户又问了是否是和利息算在一起的，他们客户经理说是的，后面突然划走一笔钱，客户提出疑问，贷款公司客户经理就说当时已经说过，确实说过，但客户问了是否和利息算在一起的，客户经理也回答了是。而客户去年在该公司办理过贷款，只是收取了3个点的服务费，所以这次沟通时，也特意问了相关费用，但当款项下来时，突然被划扣，产生问题，沟通无解。请问该如何处理？

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