顾客在我们公司别的店铺购买的一件衣服，因为当时那个店铺缺货，我们店铺负责给顾客发件衣服，可因为员工的失误，两个员工分别给顾客发了同样的衣服，等于顾客分两次收到了同样的一件衣服，现在我们相顾客追回其中一件衣服，顾客却不承认收到过两次衣服，我们这边都有发货记录与她们签收的信息，这种情况应该怎么处理呢？

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