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刚在线下门店买的手机，用了不到一天出现卡机黑屏等问题，店家拒绝退换货，重新更新了系统，根据三包规定，消费者不能退换货吗？？？店家是不是违反了法律，应该如何举报

消费者维权 2019-09-17 16:28 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者权益保护法 电子产品的具体规定如下：　《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》对于电子产品的三包服务有非常详细的规定：　　一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。　　二、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　三、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　四、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　五、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2019-09-17 16:28

     咨询我
  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
    　　(一)与经营者协商和解;
    　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    　　(三)向有关行政部门投诉;
    　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    　　(五)向人民法院提起诉讼。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2019-08-16 05:41

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  • 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
    销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2019-06-21 23:44

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