第二，过程中我反复了咨询了，此项目不会导致头发卷吧（目前在外企就业，工作性质对着装发型有一定要求）。店员反复保证了决定头发不会卷只是会蓬松一点而已。结果第二天头发非常的卷，给我的生活和工作带来的一定影响。第二天晚去店里协商，徐（亦或是许）姓经理给我做了个类似于烫直发，并且保证如果头发还是卷将全额退款。结果头发仍然是卷。再次去店里协商，徐（亦或是许）姓经理表示再他看来是不卷的，拒绝退款，并且可以再给我做一个和上一次一样的烫直发。我直接就向315投诉。后来接到理发店店长电话，表示我取消投诉他就会给我退款。我取消了投诉之后，店长却表示我要对这个投诉在投诉期间给理发店造成的损失负责，并且不是全额退款，至少要扣掉一开始剪头发的39元。我已经再次发起投诉，想请问一下这种行为是否已经构成违法，是否可以去人民法院提出诉讼，是否可以要求赔偿。

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