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我在网上买了一套营销软件，花了6800块钱！软件内置在一台三无产品的电脑里，刚寄过来的第一天电脑就蓝屏，不能使用，那天刚好是周六，他们说要等售后上班再处理，然后等到了周一，同意换货！然后等了一个星期电脑寄过来，用了两天电脑死机，开不了机！软件也没有达到我的预期的效果！现在电脑死机用不了，我要求退货退款，他们不同意，只能换不退！请问我可以走法律途径要求他们退货退款吗？半个月了，电脑真正用的时间也就不过三天时间，中间还换了一次新电脑

消费者维权 2019-09-09 00:19 人浏览

共4位律师解答

协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

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2019-09-09 00:19

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队官方

2019-08-16 23:10

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-07-29 15:19

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那你可以起诉对方退货退款。

周驰律师

2019-07-17 12:30