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在京东买了一个冰箱，寄过来内部压缩机损坏，跟商家沟通之后达成线上退货退款，货物已经退还，对方已经签收，但商家迟迟不退款？

消费者维权 2020-04-28 12:25 人浏览

共5位律师解答

货物已经退还，对方已经签收，可以起诉退款

陈奇斌律师认证

2019-07-23 16:07

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根据《消费者合法权益保护法》第24条、《合同法》第311条的规定，货运公司的连单背面写到的“贵重物品损坏不给予赔偿”是无效的，运输公司在运输过程中造成货物毁损的应当由货运公司承担赔偿责任。《消费者合法权益保护法》第24条、《合同法》第311条的原文如下：《合同法》第三百一十一条　“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任”《消费者合法权益保护法》第二十四条 “经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

损害赔偿律师团队推荐

2020-04-28 12:25

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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【

法律快车咨询顾问

2020-03-20 15:26

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上法院起诉解决争议，向客服投诉

王常青律师

2019-07-23 19:13
您好，可以向京东平台客服投诉，或保留证据诉讼解决。

吴丁亚律师

2019-07-23 16:16