本人在顺丰给客户寄快递，寄出时保价了500，实际物品价值6000元，发货前和客户有寄件物品和交易金额的微信记录和支付宝转账记录。货件到达收件地网店后内部丢失。理赔客服说依格式合同，只赔500。想请问，顺丰网店内部丢失客户货件，属不属于重大过失造成客户损失的免责无效条款。保价是不是也是无效条款。应该怎样申述赔偿

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