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你好，我想咨询一下在淘宝买的东西用了一段时间（一个月不到）发现质量有问题，之前买的时候说是全国联保的，现在找客服问联保时扫的码在哪里，客服一直打太极不告知，这种情况打12315投诉有用吗？

消费者维权 2020-02-24 14:42 人浏览
共6位律师解答
  • 你好，你可以向消费者协会及淘宝平台客服投诉，要求作出处理。
    张顺洪律师

    张顺洪律师认证

    2019-09-07 21:38

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  • “12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
    　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2020-02-24 14:42

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  • 产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2019-10-19 20:31

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  • 12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可依据《消费者权益保护法》的规定，拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉，在上班时间，工商局的人会到场处理的。
    1、工商局属于国家行政执法机关，消费者协会属于社会团体。对侵犯消费者权益的行为，工商局可以依法给予行政处罚，如罚款、停业、吊销营业执照等；消费者协会对侵犯消费者权益的行为只能调解。目前，我国的消费者协会是挂靠在各级工商局的。如果，你的权益受到损害，拨打12315电话即可（这个电话属于工商机关管理）。
    2、12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
    3、12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2019-09-14 00:12

     咨询我
  • 你好，你可以向消费者协会投诉。
    戴会荣律师

    戴会荣律师

    2019-09-27 17:11
  • 可以拨打12315消费者协会投诉。
    易德祥律师

    易德祥律师

    2019-09-08 22:59
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