在快手上买的东西，9月8号买的，我9月9号发起的退款，9月1O号他给我发货，商家打电话给我说11号下午保证到，不到给我退款，12号中午到货，我回老家了没收货，商家不给退款怎么办，商家老在平台拒绝我该怎么办

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