朋友在淘宝刷单，说的是本佣货返。然后到货签收后找商家，商家说要收货好评后联系他。朋友就收货并且好评了。然后钱没有退给他。所以他去淘宝找了客服，申请售后退款，商家不同意给钱，说钱已经返了。朋友并没有收到钱，商家也不同意退款，这该怎么办。钱还能要回来吗？

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