咨询详情

我9月25日买了一部新手机，但发现充电速度慢，电量损耗又快，9月26号早上去店里和商家协商更换别的牌子，但商家的理由是他没法售卖了。但我又发现给我的手机有七月一号的图片，编译时间又是九月十号。还有发票和我实际付的钱不符。差120元钱。去售后手机没有问题，但我想更换别的牌子，商家不同意。这种情况该怎么解决呢？谢谢！

消费者维权 2019-09-27 11:09 人浏览

共5位律师解答

产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

【追问】老百姓联系不到消费者协会，打××不通。

章敏律师

2019-09-27 10:36
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

宋超律师认证

2019-09-27 10:39

咨询我
您好，您可以去消费者协会投诉，也可以根据您们之间的买卖合同约定等，提起民事诉讼主张相应赔偿。

【追问】怎么向消费者协会投诉呢？

顾倩团队律师认证

2019-09-27 11:09

咨询我
您好，您可以要求7日内无条件更换。y

【追问】商家不予更换，怎么保护权益呢？投诉电话打不通，网上提交不了申请。

周皓律师认证

2019-09-27 10:12

咨询我
你好，如果无法协商，建议消协投诉。

【追问】但打电话××电话不通，怎么办呢？

徐卫东律师认证

2019-09-27 10:03

咨询我