我前几天下载了一个办贷款的app，下载以后申请了50000元，客服人员说，先交工本费2000元，我交了2000元，申请过了以后，发现信息错了，我更改信息，花了7500元，改了以后，客服说，你的档案锁了，要回档，要7000元，我花了16500元、还没下款了，她们说我还付钱后，可以下款了。这是怎么回事？我给他们说，我要取消合同，退钱了，但是他们不给我退钱了。

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