我儿子上大二学环境设计，今年9月8号从官网买华硕笔记本电脑一台。12号到货，当时沒上课也沒用，过三四天要用时，发现根本不能用。找商家他们说，不能退，不能换到定点维修点去看看是啥问题，结果维修点工作人员说是程序出现问题，调来调去，跑了十几趟也沒修好，他们说修不了，沒办法。到现在儿子无法正常上课，打12315投拆，他们说和商家商量解决，商量说不退不换，有本事你告我们。花了6700元对一个月收入3000元左右的家庭来说不是一个小数目，求各位律师指导，我们该怎么办？

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