我在澳门了买了个宝格丽的包，买了不到3年，背着背着链子就断，我家很多包，我不可能总背一个吧，只是偶尔拿出来背，断了两个多月一直没拿去修，我朋友跟我一起买的宝格丽跟我款式一模一样包的链子也断了，宝格丽店说不是他们质量问题，不是质量问题为什么网上都在说他家链子断的事，很多人都说，但是他家不承认，我现在应该怎么办？消费者协会投诉他们有用么？

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