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您好，我想咨询一下，我在实体店购买的鞋子，没有超过七天，穿了一次有一只鞋子卡脚，到店里要求更换，店员说是因为我脚的原因不能更换，只能维修，或者做质检，后与店员发生争执，像这种情况能不能要求店家更换或者退货。

消费者维权 2019-11-20 21:05 人浏览

共8位律师解答

根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

宋超律师认证

2019-11-20 16:08

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非你的原因导致影响二次销售的话，或者不影响的话，你可以主张退款

王俊颖律师认证

2019-11-20 09:27

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您可以和商家协商，协商不成可以向当地市场监管部门投诉

周皓律师认证

2019-11-20 09:50

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你好，如果无法协商，建议消协投诉。

徐卫东律师认证

2019-11-20 09:53

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您好，您可以向消协进行投诉

李淼律师认证

2019-11-20 14:23

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你好，建议，消协投诉解决的

法律快车律师团队律师

2019-11-20 21:05
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。

章敏律师

2019-11-20 16:06
您好，协商不成可以搜集证据到法院诉讼解决，管辖法院一般为被告住所地或者经常居住地，审判简易程序三个月，诉讼时效一般三年，具体诉讼流程： 1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案； 2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳一定比例诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票； 3、等待法院通知开庭，一般会给原被告发开庭传票的； 4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼； 5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起向中级人民法院上诉。 6、判决书生效后可以申请法院强制执行，被执行人加入失信被执行人黑名单。具体法律问题可以带证据来炜衡律所面谈，欢迎打电话法律咨询吴丁亚律师团队。

吴丁亚律师

2019-11-20 09:55