这个月15号寄的快递，然后19号收件人是打电话过来说东西寄错了，里面是一包盐，我的东西丢了，我有打电话给寄件的人，他说给我查监控，查几天没有消息，我今天打电话给他说我没办法等了，让他退钱，一直不愿意，还不回信息，这个如何处理

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