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你好，我是一个快递员，昨天送件客户要求放在附近的药房，结果快递丢了，客户要求我查监控，我也查了，能查出我将快递放到药房里，没查出谁拿走的，客户再次要求我查监控，我该怎么办呢我是一个快递员，结果快递丢了，客户要求我查监控，客户再次要求我查监控，我该怎么办呢

消费者维权 2019-11-04 00:36 人浏览
共3位律师解答
  • 快递丢失责任划分具体要分在什么地方丢失的：

    快递取件后丢失，未扫描的订单由收件员负责赔偿。

    快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿。

    快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿。

    快递到达目的地后，扫描分拣后丢失的，由目的的网点赔偿。

    在快递派件途中丢失的，由快递送件员赔偿。

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    2019-11-04 00:09

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  • 新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。
    有的快递公司在运单背面有承运条款，上面一般有提及，，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司都不大一样。
    很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
    保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，较贵;
    保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
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    2019-11-04 00:17

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  • 消费者权益受到的损害后的维权途径：
    1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
    　　
    2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
    　　
    3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
    　　
    4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
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    2019-11-04 00:36

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