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你好，我是在校大学生，因手机外屏出现裂缝，去手机店维修换的外屏，结果没过几天，屏幕完全失灵出现问题，由于不在上次维修地点，还需要手机的使用，不得已找的另外一家维修店进行维修，师傅打开就告诉我们说手机内屏被掉包了，并不是原装内屏，所以我们回去找人家理论，对方不承认这个偷换内屏的事实一再强调是征求我们同意方给换的，还说你们内屏出现问题才给换的整合屏幕(内外)。我们保证当时内屏是完好无损状态，并一再强调是只换外屏。现在找消费者协会无果，消费者协会让我们起诉他们，我们都是大学生，这种情况怎么办

消费者维权 2020-06-13 02:32 人浏览

共4位律师解答

你好，消费者协会只能给你们做调解工作，协商不成功的，还是得通过诉讼解决的。。

范海华律师认证

2019-12-02 21:45

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经营者所在地法院消费者权益保护法第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。民事诉讼法第二十三条因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

损害赔偿律师团队推荐

2020-06-13 02:32

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消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

平台特邀律师推荐

2020-01-09 23:37

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消费者协会的作用：
对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。消费者维权协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。

法律快车咨询顾问

2019-12-25 23:03

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