你好，我想了解一下，我在淘宝买了护肤品，回来以后对皮肤过敏，联系客服办理了退货退款，我发快递的时候是完整无缺的，12号发的，14号就到了商家了，17号中午收到商家发来的拒收，说是破损了，要求我退款给他们，这个问题该如何办理

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