平台游戏账号交易，但是充值的钱被冻结，平台让充值双倍解冻还要加零头，客服也没解释清楚，然后让我四倍的资金解冻，我说我要报警，他们说，要投诉我说钱已经付了但没有发货，这将对我的征信有影响，我该怎末办，

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