您好，我在干洗店下单洗衣，因余额不足，所以又充了一些钱，充值是不退的，但对方并未能按时取衣，且在此期间联系不到相关人员，客服电话也没有人接，造成我计划打乱和浪费时间，在我要求取消订单时才有人联系我，我要求将后来充值的钱返还，因为我是要洗衣服才充的，但我并没有得到应有的服务，但店家拒绝，这种情况应该怎么办

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