我2019年十一月二十号在物流发的自己的东西，当时承认三天左右到货，我在家等了半个月都没收到货，也没有一个关于我的东西的短信或者电话，我打了将近一个星期的电话才知道我的东西在哪，然后说给我理赔，现在2020年1月15号了，昨天我去取货，发现东西坏了，还丢了一件，我打客服电话申请理赔，他们说给我理赔不了

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