淘宝上购买了电视机，商家通过京东物流保价送过来的，但是签收非我本人，而是我父母代签收，快递员未通知我是否可由父母代签收。当天中午查验商品发现屏幕有破损，下午致电京东物流客服，被告知48小时之内会有工作人员致电联系我，但等待8天后才有人来联系，期间每两天就催过一次。现在对方说如果外包装没破损，也已经签收那么就算保价了也不会理赔，那么我该如何索赔？

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