我们住在山里，一直信号不好，前两年，隔壁县在贫困县扶贫政策下，网络改造的很好，把我们这块给覆盖了，虽然我们的信号还是不好，但定位都在临县。这几年我们无论用联通还是移动卡，套餐里的本地流量都不用不了多少，但套餐外流量费却扣了不少，我们一直不知道怎么回事，最近，疫情影响，孩子用流量花钱太厉害，才想起来问运营商，才知道怎么回事，但运营商态度很硬，只承认在调查清楚后赔当月的钱，我要他们赔办卡一年的额外流量费，他们不认，我该怎么办

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