咨询详情

您好,我在淘宝网选购了一双鞋,页面首张照片及详细介绍显示鞋跟高7厘米,但是我使用后发现鞋跟只有5厘米,商家拒绝退货退款,他们是否涉及虚假广告,侵犯了消费者的合法权益

消费者维权 2020-02-28 18:05 人浏览
共6位律师解答
  • 根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
  • 如果您对商家行为存在质疑的,可以向消费者协会投诉举报。
  • 您好!是可以主张的,是可以起诉,可以帮您维权的
  • 如果无法协商,建议搜集证据起诉
    【追问】商品页面截屏,之前已经购买的客户评价截屏,还有实物照片,这些材料可否。
  • 您好,可以搜集证据起诉
  • 产生消费纠纷的可以:1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
平台北京律师团
官方
响应时间 平均2分钟内
咨询我
查看全部6个解答
声明:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

相关知识推荐

加载中