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淘宝卖家违反商品服务界面所述规定售后不支持七天无理由,货到手后却不提供七天无理由退货服务,之前打算退货退款,在卖家违反这些规定并有聊天记录为证据,要求仅退款是否合理

消费者维权 2023-01-20 07:35 人浏览
共2位律师解答
  • 法律分析:可以退款,根据新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。因为货物已经发出,所以需要跟淘宝卖家联系,经过协商如果买家还没有收到货物可以直接拒收,货物会原路寄回;如果已经收到货物,需要淘宝卖家提供寄货地址和联系方式,邮费可能要求买家出。
    如果协商失败,卖家不同意退货退款,可以申请淘宝介入,正常处理结果仍是卖家需要签收退回的货物,买家承担实际发生的运费。一般只要货物没有损坏,卖家不会不同意的。
  • 你好,你可以向消费者协会投诉。
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