由于疫情，小孩通过手机2020年2月11日至2月24日玩游戏充值了近13000元，发现后我到银行打了流水明细，并致电腾讯客服，告知是未成年玩游戏充值的，我们家长并不知情，我们要求退款。至今都没有得到答复，多次拨打电话都未接通。接下来我该怎么做？

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