因疫情原因，旅游取消并咨询同程退款问题，期间让我们提交材料协助退款，材料提交后没有任何人告知材料不可以，再次咨询退款进度时，始终没有客服回答，找到当时订旅游线路的人员，这时候才告知我们当时的材料不行需要重新提交，请问耽搁的一个多月是否可以要求赔偿

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