五一京东购买的电脑，拆开第一时间发现开不了机，拍了视频给客服，客服说待机了需要寄回去修理，然后我不想要了选择了质量问题退货，商家一直不点同意退货，后面自己要了地址寄回给商家，商家却以没有电脑充电器包装盒和内部泡沫为理由，拒收不退款，商家强硬要求说质量问题让我把电脑拿回厂家做质量检测报告，检测了才能算质量问题。打过12315.给京东客服也投诉过，一直没有结果，怎么办

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