你好，我在歌兰莉内衣店，买了3件内衣，还没穿就有味道，我找她们销售员问怎么回事，他们也没给我解决的方法，我在他们店充值，现在想把之前充值的钱退回来，他们店员说，只能消费不能退款，我想问一下，能不能退款，她们之前在销售的时候，也没给我说，不能退钱的

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