我开了一个腾讯视频的会员，已经付费一个多星期了，会员权益一直无法使用，向腾讯反应了两次，第一次没帮我处理，第二次也没在说的时间给我一个答复，想向腾讯申请退费，直接说不可以退，我能向消费者协会投诉么？能不能获得赔偿？

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