我在5月29日买了一台夏普60寸的电视机，发现外包装是好的，可是内包装的薄泡沫纸和固定电视机的厚泡沫块有破损和污渍，经12345投诉了多次，对方就是强调机子没问题，至于内包装为何是那样，没有一个合理的解释，並且不予理睬，请问他们这样做对吗？

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