定制木门问题，我们家是全款了，但是由于商家原因，门有一个有损坏，拖了一个月左右才拿回去退货，退了货后又一拖再拖，原因也是千奇百怪，严重耽误我们家做事，到现在还没有把门送来，电话也爱接不接。这种情况怎么处理？

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