在天猫艾美特旗舰店买的风扇，商家承诺一年内出现任何问题，只换不修。第一次到货用一个星期左右出现摇头有异响，沟通后商家说给换新，商家收到退货后，在我的催促下大约10天才发货，结果我收到的是旧的。然后我天猫售后投诉商家，要求商家给我退款，我不退货，或者公开给我道歉，承认他们发旧货欺骗顾客。天猫售后也只是敷衍，说商家不和他们沟通，我该怎么继续维权，他们这属于欺骗消费者吗

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