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我在网上买了一件衣服,商家给我发错货了,我申请售后,售后也给我驳回了,我也不知道怎么办了

国家赔偿 2023-01-04 12:17 人浏览
共2位律师解答

  • 网上购物商家发错货买家可享受要求重新换货和退款的权利。
    目前网上购物发错货之后还没有赔偿规则,因此消费者在发现卖家发错货的时候,应该及时和卖家联系并协商换货或者退款处理,但是无法进行赔偿。注意如果卖家拒绝换货或者退款的话,可以直接投诉并申请客服进入处理。
    如果卖家不承认是发错货了,那我们可以申请客服介入,只要证据齐全照片清晰,一般我们申请仲裁都是没有问题的。
    当消费者遇到错发时,不能着急签收。如果错发的不是贵重商品,那么错发问题直接按漏发处理,迅速通过聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案。而如果是贵重商品,最好的方案则是直接拒收。因为即便卖家在聊天记录中承诺补发,但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去,实在是太过耗费精力。
    消费者购买商品后,如果发现商品是货不对版的,消费者第一时间应该拒收,并且拍照作为证据,再与商家协商解决。
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