我在一家美容院充值1000购买一个项目，没有开始消费，想退款，她们说不可以，因为之前我也有在她那买过其他项目，都说如果不想在她那里做是把钱退给我的，我这次购买这个项目就没有再问可不可以退款，因为她之前说过可以退的，但这次却说不可以，说什么因为系统升级了从上个月开始就不可以退了，说当时我落实说要的所以没有跟你说不能退款的事，然后我问可以看看有没有其他客户，然后移号？就是看他们有没有其他客户要开，然后用我的账户，把钱退给我。她说要收手续费300块。请问我可以怎样让美容院退款？

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