快递没收到，但已经显示确认收货，等了三天还是没有收到快递，想找商家补发快递，就是说要和物流核对信息，核对完信息之后才能补发件，呃，之后我说退款，商家也是说，要和物流确认信息之后才能退款，已经好几天了，商家这样做合法吗？

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