你好，我公司出口到国外一批货，和客户签订合同的时候说的是7天内质量有问题了可以索赔，客户在没有履行合同按时付款，并超出7天的索赔期的情况下要求全额退款，并向大使馆经刑科报案，请问这样的情况我们该怎么处理，这样的情况对我们会造成什么威胁，情况严重吗，客户在期间还短信威胁过

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