在淘宝购买手机前找商家询问过是否是全新为开封过的手机，但是收到货以后手机是未激活的，但是盒子里有使用痕迹不像是全新未开封手机，商家现以手机激活为由不给退货，请问这是怎么处理，商家是否有欺骗消费者，诱导消费者购买其手机

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