首先我们是6楼，楼下5楼总水管爆了，把自己家还有4楼都泡了，然后5楼找物业，让物业来维修或索赔所有损失，但是总水管以前改造过，但物业不承认是他们改造的，所以不赔偿费用，只负责免费维修水管，但是有前提（必须签协议，责任跟物业无关），然后4楼就找5楼索赔所有损失，5楼就不让接水管，导致上下6层住户因为他们不妥协停水3天了，一直没有协商好，请问这个应该怎么办？

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