在微信上面买了一个苹果x的手机，商家给我发成了苹果xs，而且还很卡，我和商家协商进行退货，商家不肯回信息，说好的是七天无理由退款换货，结果不回信息，手机已经被我快递运输过去进行退款，结果位置不够详细，电话号码是机器人客服的。这该怎么办。求解答，在线等，挺急的。

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