你好，我的事件是在英语培训机构交了一万多块钱，当时他们跟我们说的是可以先上体验课，如果不满意都可以无条件退款，我们就交了钱，他们开了一个收款收据给我，合同也没有签，我们也没上过一次课，现在我们不想上了，去找他们退费，他们就说要按照合同扣20%的违约金，我不同意，已经和对方沟通了3次了，他们每次都来一个不同的工作人员，一直坚持要按他们的合同扣20%，我应该怎么办

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